2. März 2010
Anspruchsvoller Kundenservice
Goldservice: ADT Notruf- und Service-Leitstelle ist Gold wert für den Handel
Kaum ein Unternehmen im Einzelhandel verzichtet heute noch auf moderne Sicherheitstechnik.
Eine entscheidende Rolle spielt hierbei, Diebe präventiv abzuschrecken und die gefürchteten
Verluste durch Warenschwund und Inventurdifferenzen zu minimieren – im Alarmfall zählt daher
eine schnelle und wirksame Reaktion. In dem Kontext bietet ADT neben ausgereiften ganzheitlichen
Sicherheitslösungen ein übergreifendes Serviceangebot – den Goldservice. Im
Mittelpunkt steht hierbei vor allem die zentrale Überwachung von Filialen und Handelsketten
durch die ADT Notruf- und Service-Leitstelle sowie die monetären und ressourcensparenden
Vorteile einer integrierten Komplettlösung für den Einzelhändler im Sinne der Business
Intelligence.
Rund 100 speziell geschulte Mitarbeiter in der ADT Notruf- und Service-Leitstelle (NSL)
überwachen zentral die Sicherheitssysteme vor Ort in den Filialen, die über eine direkte
Verbindung in der NSL aufgeschaltet sind. Neben der gezielten Erstreaktion in Notfällen in den
Verkaufsräumen oder im Aufzug umfassen die Leistungen des Goldservices auch den Rückruf
in dem überwachten Objekt oder die Alarmierung von entsprechenden Sicherheitsdiensten,
Polizei oder Feuerwehr. Zudem können von der NSL aus Türanlagen und deren Schließ- und
Öffnungszeiten sowie die Funktion von Betriebssystemen wie EDV, Klima- und Kühlanlagen
sowie Heizung überwacht und registriert werden – alles rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Das Überwachungskonzept ist entsprechend den Anforderungen in den Filialen zugeschnitten;
die zu überwachenden Bereiche und Zeiträume individuell durch den Einzelhändler festgelegt.
Darüber hinaus kann der Einzelhändler spezielle Zeiten und damit den Betreuungsumfang
individuell buchen. Damit entsteht eine Serviceleistung, die das operative Geschäft
entscheidend verbessern kann. Durch die zusätzliche Integration von intelligenter Videotechnik
können zudem dank patentiertem Komprimierungsverfahren Videobilder in Echtzeit per DSLStandardleitung
an die Notruf- und Service-Leitstelle übermittelt werden: Mehrere Filialen sind
so im Überwachungsblick nur eines NSL-Mitarbeiters. Spezielle Software ermöglicht darüber
hinaus, alle eingehenden Daten von den Sicherheitssystemen und angrenzenden Bereichen
vom Point of Sale – beispielsweise Kundenzählung und Kassenvorgänge – nach festgelegten
Algorithmen auszuwerten. Sicherheitsschwachstellen lassen sich damit gezielt überprüfen und
die generierten Informationen im Sinne von Business Intelligence nutzen. Fazit: Der Goldservice
bietet für den Händler ganz handfeste Einsparpotenziale. Investitionskosten in
entsprechende Hard- und Software zur Steuerung der Datenauswertung entfallen, darüber
hinaus kann der Personaleinsatz kundengerecht geplant werden. Und letztendlich ist ein
deutliches Plus an Sicherheit das Ergebnis – um 50 % reduzierte Inventurdifferenzen sprechen
für sich.
Halle 14, Stand D 68